「HPB同期遅延」が外部連携相談の約8割。同期ラグの説明FAQを常設すると、外部連携カテゴリを月30〜40件（推定）減らせる見込み。
moroeさんの回答速度が全体平均+40分。問い合わせが集中する火曜11〜13時の割り当てを見直すと、全体の回答速度改善に効きます。
最多は「予約枠・シフト設定」。設定代行の短い動画マニュアルを用意すると、操作・設定カテゴリの一次対応を短縮できます。